Cómo presentar una queja de seguridad ante la NHTSA
Qué incluir en una queja a la NHTSA, cómo funciona el número ODI y cómo los patrones de quejas se convierten en investigaciones y retiros.
Cada queja de este sitio empezó con un dueño rellenando un formulario. Las quejas son una de las principales fuentes que usa la NHTSA para detectar posibles defectos: los investigadores buscan grupos de reportes similares sobre el mismo modelo, y un grupo puede desencadenar una evaluación preliminar, un análisis de ingeniería y finalmente un retiro.
Qué se admite
La NHTSA quiere reportes de problemas de seguridad: cualquier cosa que pueda causar un choque, un incendio, una lesión, una pérdida de control, o que afecte a un sistema de seguridad como frenos, dirección, airbags, cinturones, luces o asistencia al conductor. Las quejas puramente estéticas o de confort corresponden al concesionario o al fabricante.
Cómo presentarla
- Entra en nhtsa.gov/report-a-safety-problem o llama a la línea de seguridad vehicular.
- Ten a mano el VIN, el kilometraje y la fecha del incidente.
- Describe lo ocurrido con lenguaje claro y concreto: velocidad, estado de la vía, qué hizo el vehículo, qué avisos aparecieron, si alguien resultó herido, si el concesionario diagnosticó la causa.
- Indica si hubo choque, incendio, lesión o muerte; los análisis, incluido el de este sitio, usan esos campos para identificar los reportes más graves.
- Adjunta fotos o facturas de reparación si las tienes.
Qué pasa después
Recibes un número ODI, el identificador que ves junto a los extractos de este sitio. Tu reporte se publica después en los datos públicos de quejas de la NHTSA, sin datos personales. La NHTSA no suele responder a quejas individuales, pero sus analistas buscan patrones en ellas: algunos resúmenes de investigación de este sitio citan el número de quejas que motivó la indagación.
Consejos para un reporte útil
- Preséntalo aunque el concesionario haya arreglado el problema; lo que importa es el patrón.
- Un incidente por reporte. Las repeticiones pueden añadirse como reportes separados.
- Incluye el diagnóstico del fabricante o el número de boletín si te lo dieron.
- No pongas tu nombre ni teléfono en el relato; el formulario tiene campos aparte.
Los dueños fuera de Estados Unidos deben reportar a su autoridad nacional; muchas aceptan reportes en línea.