Como registrar uma reclamação de segurança na NHTSA
O que incluir em uma reclamação à NHTSA, como funciona o número ODI e como padrões de reclamações viram investigações e recalls.
Toda reclamação deste site começou com um dono preenchendo um formulário. As reclamações são o principal caminho pelo qual a NHTSA descobre defeitos: os investigadores procuram grupos de relatos semelhantes sobre o mesmo modelo, e um grupo pode desencadear uma avaliação preliminar, uma análise de engenharia e, por fim, um recall.
O que se enquadra
A NHTSA quer relatos de problemas de segurança: qualquer coisa que possa causar colisão, incêndio, ferimento, perda de controle, ou que afete um sistema de segurança como freios, direção, airbags, cintos, iluminação ou assistência ao condutor. Reclamações puramente estéticas ou de conforto são para a concessionária ou o fabricante.
Como registrar
- Acesse nhtsa.gov/report-a-safety-problem ou ligue para a linha de segurança veicular.
- Tenha à mão o VIN, a quilometragem e a data do incidente.
- Descreva o que aconteceu em linguagem simples e específica: velocidade, condições da via, o que o veículo fez, que avisos apareceram, se alguém se feriu, se a concessionária diagnosticou a causa.
- Informe se houve colisão, incêndio, ferimento ou morte; esses campos são o que faz um relato contar como grave em qualquer análise, inclusive a nossa.
- Anexe fotos ou notas de reparo, se tiver.
O que acontece depois
Você recebe um número ODI, o identificador que aparece ao lado dos trechos neste site. Seu relato vira registro público em poucos dias, sem dados pessoais. A NHTSA não responde a reclamações individuais, mas as lê: os resumos de investigação deste site citam com frequência o número de reclamações que motivou a apuração.
Dicas para um relato útil
- Registre mesmo que a concessionária tenha consertado; o padrão é o que importa.
- Um incidente por relato. Repetições podem ser adicionadas como relatos separados.
- Inclua o diagnóstico do fabricante ou o número do boletim, se tiver recebido.
- Não coloque seu nome ou telefone no texto; o formulário tem campos separados.
Donos fora dos Estados Unidos devem relatar à autoridade do seu país. Muitas aceitam relatos online, e várias publicam suas próprias estatísticas.