Comment déposer une plainte de sécurité auprès de la NHTSA
Que mettre dans une plainte NHTSA, comment fonctionne le numéro ODI et comment les motifs de plaintes deviennent enquêtes puis rappels.
Chaque plainte de ce site a commencé par un propriétaire remplissant un formulaire. Les plaintes sont l'une des principales sources dont la NHTSA se sert pour repérer d'éventuels défauts : les enquêteurs cherchent des groupes de signalements similaires sur le même modèle, et un groupe peut déclencher une évaluation préliminaire, une analyse technique et finalement un rappel.
Ce qui est recevable
La NHTSA veut des signalements de problèmes liés à la sécurité : tout ce qui peut causer un accident, un incendie, une blessure, une perte de contrôle, ou qui touche un système de sécurité comme les freins, la direction, les airbags, les ceintures, l'éclairage ou les aides à la conduite. Les plaintes purement esthétiques ou de confort relèvent du concessionnaire ou du constructeur.
Comment déposer
- Rendez-vous sur nhtsa.gov/report-a-safety-problem ou appelez la Vehicle Safety Hotline.
- Ayez sous la main le VIN, le kilométrage et la date de l'incident.
- Décrivez les faits de façon simple et précise : vitesse, état de la route, comportement du véhicule, voyants apparus, blessés éventuels, diagnostic du concessionnaire.
- Indiquez si un accident, un incendie, une blessure ou un décès est impliqué ; les analyses, y compris celle de ce site, s'appuient sur ces champs pour repérer les signalements les plus graves.
- Joignez photos ou factures si vous en avez.
Et ensuite
Vous recevez un numéro ODI, l'identifiant affiché à côté des extraits sur ce site. Votre signalement est ensuite publié dans les données publiques de plaintes de la NHTSA, données personnelles retirées. La NHTSA ne répond généralement pas aux plaintes individuelles, mais ses analystes y cherchent des motifs : certains résumés d'enquête de ce site citent le nombre de plaintes à l'origine de l'investigation.
Conseils pour un signalement utile
- Déposez même si le concessionnaire a réparé ; c'est le motif qui compte.
- Un incident par signalement. Les récidives peuvent faire l'objet de signalements séparés.
- Indiquez le diagnostic du constructeur ou le numéro de bulletin si vous l'avez.
- Ne mettez ni nom ni téléphone dans le récit ; le formulaire a des champs dédiés.
Les propriétaires hors des États-Unis doivent signaler à leur autorité nationale ; beaucoup acceptent les signalements en ligne.