Glosario: quejas, retiros e investigaciones

Definiciones en lenguaje sencillo de número ODI, número de campaña, avisos de estacionar afuera, investigaciones PE y EA, boletines TSB, índice de quejas y…

Queja

Reporte presentado ante la NHTSA por el dueño u ocupante de un vehículo describiendo un problema de seguridad. No verificado; un registro de lo que vivió el dueño, no una constatación de defecto.

Número ODI

El identificador que la Office of Defects Investigation de la NHTSA asigna a cada queja. Aparece junto a cada extracto de este sitio.

Componente

El sistema con el que la NHTSA etiqueta una queja (por ejemplo «POWER TRAIN:AUTOMATIC TRANSMISSION»). Asignamos los componentes a doce grupos en lenguaje sencillo.

Retiro

Campaña formal de seguridad en la que un fabricante notifica a los dueños un defecto o incumplimiento y lo repara sin costo.

Número de campaña

El identificador del retiro, como 24V077000: dos dígitos del año, una letra del tipo (V para vehículo) y un número de secuencia.

Solución

La reparación que el fabricante realiza bajo un retiro. Siempre gratuita en concesionarios oficiales.

Estacionar afuera / no conducir

Avisos asociados a retiros con riesgo de incendio (estacionar afuera, lejos de edificios) o de choque (no conducir hasta la reparación).

Remoto (OTA)

Solución de retiro entregada como actualización de software sin visitar el concesionario.

Investigación

Indagación propia de la NHTSA sobre un posible defecto. Tipos: PE (evaluación preliminar), EA (análisis de ingeniería, la etapa profunda), RQ (consulta de retiro, que comprueba si un retiro existente es suficiente), AQ (consulta de auditoría) y DP (petición de defecto del público).

Boletín de servicio técnico (TSB)

Guía de reparación del fabricante a los concesionarios. No es un retiro; las reparaciones no son necesariamente gratuitas.

Año-modelo

El año que el fabricante asigna a un diseño de vehículo, que suele comenzar en el otoño del año natural anterior.

Quejas por año en circulación

Quejas divididas entre los años desde el 1 de enero del año-modelo (mínimo uno). Nuestra cifra principal de comparación.

Índice de quejas

Quejas por año divididas entre el promedio de un grupo de comparación. 1,00 equivale al promedio del grupo.

Quejas tempranas

Quejas presentadas en los 24 meses siguientes al inicio del año-modelo, usadas para comparar años-modelo con justicia y medir la tendencia.

Reporte grave

Queja en la que el dueño reportó un choque o un incendio.

Segmento

Grupo de vehículos similares (SUV compactos, pickups grandes, vehículos eléctricos) usado para comparaciones entre rivales.