名词解释：投诉、召回与调查

ODI 编号、案号、停户外警告、PE 与 EA 调查、技术通报、投诉指数等本站用语的白话定义。

投诉（Complaint）

车主或乘客向 NHTSA 提交、描述安全相关问题的报告。未经核实；是车主经历的记录，不是缺陷的认定。

ODI 编号

NHTSA 缺陷调查办公室给每条投诉的编号，显示在本站每则节选旁。

部件（Component）

NHTSA 为投诉标记的系统（例如“POWER TRAIN:AUTOMATIC TRANSMISSION”）。我们把部件映射到十二个白话分组。

召回（Recall）

车企正式通知车主有缺陷或不符规定、并免费维修的安全行动。

案号（Campaign number）

召回编号，例如 24V077000：两位数年份、一个类型字母（V 代表车辆）、加上流水号。

处置（Remedy）

车企在召回下执行的维修。在授权经销商一律免费。

停户外／勿驾驶

附在有起火风险（请停在户外、远离建筑）或碰撞风险（修好前勿驾驶）的召回上的警告。

OTA（Over-the-air）

以软件更新方式完成、不需进店的召回处置。

调查（Investigation）

NHTSA 对可能缺陷的自主核查。类型：PE（初步评估）、EA（工程分析，较深入的阶段）、RQ（召回查询，检查既有召回是否足够）、AQ（审计查询）、DP（公众提出的缺陷请愿）。

技术通报（TSB）

车企给经销商的维修指引。不是召回；维修不一定免费。

年款（Model year）

车企赋予某一车型设计的年份，通常从前一个日历年的秋天开始销售。

每车龄年投诉数

投诉数除以从年款 1 月 1 日起算的年数（最少一年）。本站主要的比较数字。

投诉指数

每车龄年投诉数除以比较组的平均。1.00 等于组平均。

早期投诉

年款起算 24 个月内提交的投诉，用来公平比较各年款并衡量趋势。

严重投诉

车主报告有碰撞或起火的投诉。

级别（Segment）

一组相似的车（紧凑型 SUV、全尺寸皮卡、电动车），用来做同级比较。